Politique d'expédition

Nos produits sont fabriqués et expédiés depuis nos entrepôts en Espagne et en Frace (en fonction de la disponibilité des produits, nous expédions depuis l'entrepôt le plus proche de votre lieu de résidence). Nous effectuons des contrôles hebdomadaires de notre stock afin de nous assurer que la qualité de nos produits répond aux normes les plus strictes.

Nous expédions avec UPS, FEDEX, DHL ou votre bureau de poste local. Cela signifie que chaque commande est expédiée en express !

Le délai de livraison est de 4 à 15 jours ouvrables, en fonction de votre lieu de résidence (sans compter les week-ends, les jours fériés et les retards imprévus des transporteurs).

Ce délai ne comprend pas le temps de traitement de 2 à 5 jours ouvrables. Pendant les périodes de vente ou si le produit est très demandé, le délai de traitement peut atteindre 7 à 10 jours ouvrables.

Les délais d'expédition sont approximatifs et dépendent de la localisation de votre pays, de votre bureau de poste et des pratiques douanières.

*Du 15 janvier au 1er février, nous ne prendrons que les précommandes et toutes les commandes reçues pendant cette période (y compris les demandes de changement de taille et de réexpédition) seront expédiées dès que nous aurons emménagé dans le nouvel entrepôt, c'est-à-dire vers le 1er février.

Il vous incombe de payer les droits de douane ou les frais supplémentaires exigés par votre gouvernement ou votre bureau de poste.

Nous adressons votre article exactement comme vous le livrez. Une fois le produit arrivé dans le pays de destination, votre bureau de poste local distribuera l'article en vue de sa livraison. Il est de la responsabilité du client de contacter votre bureau de poste local pour tout problème pouvant survenir après l'arrivée de notre produit dans le pays de destination.

Si vous commandez depuis les États-Unis, vous recevrez un code de suivi dès que votre commande sera expédiée. Si le code de suivi n'est pas mis à jour pendant quelques jours, ne vous inquiétez pas. Le code de suivi est mis à jour dès que votre commande arrive dans le pays et est attribué à USPS. Il faut généralement compter 2 à 5 jours à partir du moment où vous recevez le numéro de suivi.

Votre commande peut être expédiée en plusieurs fois afin d'optimiser les délais d'expédition et de livraison.Les marchandises sont importées pour le compte du destinataire/acheteur. Le destinataire autorise Essentio à importer les marchandises en son nom. En outre, le destinataire/acheteur accepte que VIVA délègue l'obligation d'importer les marchandises en son nom à un sous-traitant. Le destinataire doit payer les taxes et les droits de douane en plus du prix d'achat des marchandises.

Les colis retournés qui ne sont pas le fait de l'expéditeur peuvent être réexpédiés aux frais du client. Les colis retournés dont l'expéditeur n'est pas responsable seront remboursés intégralement, déduction faite des frais d'expédition encourus par l'expéditeur.
Si vous expédiez un article de plus de 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou d'acheter une assurance d'expédition. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons l'article retourné.

FAQ

COLIS PERDUS

Nous ne sommes pas responsables si l'adresse est saisie de manière incorrecte au cours du processus de commande. Veuillez vérifier que vos adresses de facturation et de livraison sont correctes avant de traiter votre commande. Si une erreur a été commise, veuillez nous en informer au plus tard 6 heures après avoir passé votre commande. Si la commande n'est pas livrée parce que le client final a fait une erreur d'adresse, il sera remboursé une fois que la commande aura été renvoyée à l'entrepôt, à l'exclusion des frais de retour, ou la commande sera renvoyée au client une fois que l'adresse aura été remplacée par l'adresse correcte. Si vous vous rendez compte d'une erreur d'adresse après l'envoi du colis, veuillez nous en informer dès que possible. Nous essaierons alors de vous aider à livrer le colis avant qu'il ne soit renvoyé.

CLIENT

Nous ne sommes pas responsables des frais d'expédition une fois que les articles ont été expédiés. Si vous avez acheté nos produits, vous acceptez qu'un ou plusieurs colis vous soient envoyés et qu'ils soient soumis à des frais de douane à leur arrivée dans votre pays.

INFORMATIONS DE SUIVI

Vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi dès que votre commande aura été expédiée. Surveillez la boîte de courrier indésirable (SPAM) de votre boîte aux lettres électronique, car il est possible qu'il y atterrisse.

MON SUIVI INDIQUE "AUCUNE INFORMATION DISPONIBLE POUR LE MOMENT".

Certaines sociétés de transport prennent 2 à 5 jours ouvrables pour mettre à jour les informations de suivi dans le système. Si votre commande a été passée il y a plus de 5 jours ouvrables et qu'il n'y a toujours pas d'informations disponibles sur votre numéro de suivi, veuillez nous contacter.

MES ARTICLES SERONT-ILS EXPÉDIÉS DANS UN SEUL COLIS ?

Pour des raisons logistiques, les articles d'un même achat sont parfois expédiés dans un seul colis, même si vous avez spécifié une expédition combinée.

PUIS-JE ANNULER UNE COMMANDE ?

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement ! Vous devez annuler la commande dans les 6 heures suivant sa passation pour que l'annulation soit prise en compte. Si l'article a déjà été expédié, nous ne pouvons malheureusement pas annuler votre commande. Il vous suffit de nous envoyer un e-mail avec pour objet "ANNULATION".